Come rispondere ad un commento negativo: a cosa serve il Social media Triage

I social media sono flussi di conversazioni. E non sempre le conversazioni vanno come vorremmo. Come rispondere ad un commento negativo e come gestire le conversazioni con il Social media Triage. L'aspetto fondamentale dei social media è l'aspetto social: essi…

Gestire una community: best practice per migliorare il tasso di coinvolgimento

Abbiamo costruito la nostra presenza online. Bene! Ora, viene il bello. Abbiamo una community di seguaci da coinvolgere. L'engagement è una preziosa risorsa per la nostra azienda/attività. Alcuni consigli per gestire al meglio la nostra community. La gestione della community…

Come cambia la comunicazione con i social network: presti abbastanza attenzione al CCM?

I social network e, in generale, il mondo digitale, hanno introdotto significativi cambiamenti nel mondo della comunicazione fra aziende e clienti. E la gestione della comunicazione con il cliente/consumatore acquisisce sempre più rilievo. Per un'azienda, indipendentemente dal settore, comunicare è…